Volvo Trucks y la experiencia Assessment para técnicos
La experiencia Assessment permite monitorear el grado de servicio que Volvo Trucks está ofreciendo a sus clientes en la atención de fallas, el tiempo de respuesta, el seguimiento de los procedimientos y la utilización de herramientas especiales.
Tener técnicos altamente capacitados capaces de realizar un diagnóstico correcto en un tiempo determinado y siguiendo los procesos de la compañía es imprescindible para poder brindar un servicio a la altura de las expectativas de los clientes de la marca. Es por eso que Volvo Trucks desarrolló la cuarta edición de la competencia denominada Assessment que consiste en la evaluación del desempeño de técnicos mecánicos nacionales y prepararlos para participar en la competencia mundial VISTA (Volvo International Service Training Award) prevista para realizarse en 2020.
Cada técnico de Volvo cursa un plan de capacitación anual con evaluaciones y niveles. Al participar de una competencia, los equipos suman una preparación previa que junto con la emulación que se genera permiten lograr resultados superadores en beneficio de los clientes. Mayor asertividad, mayor celeridad en pos de lograr una mayor disponibilidad de las unidades.
Gastón Moretti, instructor técnico de Volvo analizó la experiencia de este año: “Las evaluaciones que se realizaron tuvieron un grado de dificultad superior a las anteriores con más estaciones de trabajo. El grado de complejidad fue similar a las competencias internacionales y tuvimos la satisfacción de corroborar que sigue mejorando la capacidad de nuestros técnicos con cada vez más equipos peleando por el podio y logrando porcentajes de cumplimiento muy altos”.
En la competencia hubo tres equipos ganadores. Se les entregó medallas de reconocimiento al tercer y segundo puesto, conformado por Ruta Sur Trucks (Bahía Blanca) y Mamprin & Scevola (Paraná), respectivamente; en tanto que el primer lugar fue para el equipo Libertadores (Mendoza), dueños del título de Campeón Nacional por los próximos dos años.