Volkswagen Camiones y Buses potencia la capacitación en la red con 700 cursos
Volkswagen refuerza su estrategia de formación continua como eje clave para sostener la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes en todos los mercados donde opera.
Volkswagen Camiones y Buses consolidando la capacitación como uno de los pilares centrales de su modelo de negocio al extender su oferta de 700 cursos que, solo durante 2025, alcanzaron un total de más de 145.000 horas de formación.
Se trata de instancias de aprendizaje dirigidas a los equipos que trabajan diariamente en contacto directo con los usuarios, tanto en el área comercial como en los servicios de posventa, y tienen como objetivo garantizar un estándar homogéneo de atención y calidad en cada concesionario.
Una inversión sostenida en conocimiento y profesionalización
La estrategia de capacitación de Volkswagen Camiones y Buses parte de una premisa clara: el conocimiento es una herramienta clave para mejorar la calidad de los servicios y optimizar los resultados del negocio. Según destacan desde la compañía, una red bien entrenada permite realizar diagnósticos más precisos y ofrecer soluciones más ágiles, lo que impacta de manera directa en la productividad y la rentabilidad de los concesionarios.
«El conocimiento genera una mejor calidad en los servicios, con diagnósticos precisos y soluciones ágiles, lo que se traduce en una mayor productividad y rentabilidad. Esto se refleja directamente en la satisfacción de nuestros clientes, que reconocen la excelencia de nuestros equipos, un factor crucial para que sigan trabajando con nosotros. Este es uno de los pilares del éxito de nuestros concesionarios», señaló Eduardo Pignata, supervisor de Capacitación y Desarrollo de la Red.
Durante 2025, la magnitud del programa formativo quedó reflejada en el volumen de horas dictadas, que superó las 145.000. Este número da cuenta del alcance y la profundidad de una política que no se limita a acciones puntuales, sino que forma parte de una planificación continua orientada al desarrollo profesional de los equipos.
De cara a 2026, la compañía ya anticipa un año de intensa actividad en este ámbito. El nuevo período comenzó con una aceleración en el ritmo de las capacitaciones, reforzando la importancia estratégica que tiene la formación dentro del funcionamiento integral de la red.
Capacitación sin fronteras y adaptada a cada mercado
Uno de los aspectos distintivos del programa de formación de Volkswagen Camiones y Buses es su enfoque global, pero al mismo tiempo adaptado a las particularidades de cada mercado. Los cursos están disponibles en tres idiomas y fueron desarrollados teniendo en cuenta las tecnologías presentes en cada país, así como las realidades operativas locales.
Esta adaptación permite que los contenidos sean aplicables de manera directa en el trabajo cotidiano de los concesionarios, ya sea en procesos vinculados a las ventas o en las tareas de posventa. El objetivo es que cada profesional cuente con herramientas concretas para responder de forma eficiente a las necesidades específicas de los clientes en su región.
Además, Volkswagen Camiones y Buses combina diferentes modalidades de enseñanza para maximizar el alcance y la efectividad de la capacitación. Junto a los cursos presenciales, existe una amplia oferta de formación en línea, que permite acceder a los contenidos de manera flexible y optimizar los tiempos de aprendizaje sin perder profundidad técnica.
En este sentido, los aproximadamente 7.500 profesionales que integran la red de concesionarios cuentan también con una biblioteca digital que reúne más de 550 títulos disponibles para consulta en cualquier momento. Este recurso complementa las instancias formales de capacitación y refuerza la idea de un aprendizaje continuo y accesible.
La excelencia en el servicio como sello de la marca
Desde la marca destacan que los equipos de los concesionarios representan a la marca en el primer contacto con el cliente, por lo que su preparación resulta fundamental para sostener los valores corporativos. La capacitación constante apunta a garantizar que, independientemente del país o del punto de atención, el cliente reciba el mismo nivel de excelencia en el servicio.
«Este equipo representa a Volkswagen Camiones y Buses en primera línea con el cliente. Por eso personifican el estándar de confianza, responsabilidad y compromiso de la marca. En cualquier tienda, garantizamos el mismo nivel de excelencia tradicional en el servicio y, para ello, contamos con esta inversión continua en capacitación», afirmó Pignata.
Con esta política, la compañía refuerza su compromiso con el desarrollo de su red y con la construcción de relaciones de largo plazo con sus clientes. La capacitación se consolida así como un factor estratégico para acompañar el crecimiento de Volkswagen Camiones y Buses, asegurando una atención de calidad, eficiente y alineada con los estándares de la marca en todos los mercados donde está presente.
