DAPSA realizó el 8 de octubre Rumbo DAPSA 2027, un encuentro con operadores de su red en el que presentó los ejes de su próxima etapa de desarrollo. La jornada vinculó la evolución de la compañía con un objetivo que atraviesa el negocio de cada estación: lograr que el cliente reconozca la propuesta, tenga una buena experiencia y encuentre motivos para volver.

La jornada contó con la exposición del economista Esteban Domecq sobre el contexto económico y con Fernando Niizawa, quien condujo el encuentro y desarrolló un bloque sobre Kaizen y mejora continua. Las presentaciones comerciales y de Marketing conectaron ese marco con el diagnóstico de la red y las herramientas para acompañar su evolución.

Durante la apertura, Hugo David, director Comercial de DAPSA, destacó el abastecimiento, la claridad y la cercanía con los operadores como bases de la relación construida por la compañía. Sobre ese vínculo, la propuesta presentada busca ampliar el acompañamiento al estacionero y fortalecer el negocio de cada punto de venta.

La evolución empieza en la gestión

Fernando Bolívar, gerente Comercial Retail, presentó el Plan de Excelencia DAPSA 2027, que propone convertir el diagnóstico de las estaciones en un proceso sostenido de mejora. La iniciativa combina medición, acompañamiento, capacitación y seguimiento para que cada operador pueda identificar oportunidades y trabajar sobre ellas.

La mirada contempla la infraestructura y los accesos, el desempeño y el potencial comercial, la operación, la imagen de marca y la experiencia del cliente. Son aspectos que se traducen en decisiones cotidianas: cómo se recibe a una persona, qué estado tienen las instalaciones, cuán clara resulta la oferta y qué tan ágil es la atención.

El enfoque considera las distintas realidades de la red y busca que las mejoras puedan ejecutarse y sostenerse en cada estación, con participación de los operadores y sus equipos.

Los operadores como protagonistas

El encuentro también dio continuidad al Círculo de Excelencia DAPSA, con el reconocimiento a los ocho operadores de su primera edición y un repaso de la experiencia compartida en la Patagonia.

Los testimonios permitieron mostrar distintas formas de desarrollar una estación. Diego Barroso compartió su experiencia de incorporarse a una bandera y profesionalizar su negocio conservando su identidad. El caso de Grupo Galvense mostró cómo la renovación de la infraestructura y la incorporación de espacios de trabajo y reunión pueden ampliar la propuesta de una estación. Marcelo Rossini puso en valor el vínculo con la comunidad.

Estas experiencias acercaron al resto de la red prácticas concretas de gestión, inversión y servicio. El reconocimiento se integró así a una propuesta que busca compartir aprendizajes y promover la evolución de las estaciones.

Una nueva imagen que ya tiene un primer piloto

La presentación de la nueva imagen tuvo como referencia concreta el piloto de San Nicolás, desarrollado junto al operador Marcos Vega. Ese trabajo permitió llevar el diseño a una estación en funcionamiento y obtener aprendizajes para las siguientes implementaciones.

La nueva identidad busca mejorar el reconocimiento de DAPSA a distancia y ordenar la lectura de los productos y servicios dentro del punto de venta. El sistema abarca los principales elementos de la estación, desde el alero y el tótem hasta los surtidores, la señalética y la tienda.

Su diseño modular permite adaptarlo a estaciones de distintas características, manteniendo códigos comunes de marca y contemplando la identidad local del operador. El despliegue se plantea por etapas, a partir de los pilotos y de las condiciones de cada establecimiento.

Construir la segunda visita

Desde Marketing, Jonathan Kleiner planteó la recurrencia como una prioridad: convertir una buena experiencia en una relación que continúe después de la carga.

En ese marco, DAPSA presentó los lineamientos de un nuevo programa de fidelización y beneficios, orientado a fortalecer el vínculo con el consumidor, reconocer sus hábitos de consumo y ofrecer propuestas relevantes que incentiven su regreso.

El desarrollo contempla un avance gradual, con pilotos y aprendizaje antes de ampliar su alcance. Para el operador, el objetivo es contar con herramientas que ayuden a conocer mejor a sus clientes, estimular su recurrencia y evaluar la respuesta a las acciones comerciales.

Comunicación y compromiso compartido

La compañía también presentó una línea de trabajo para sostener su presencia de marca y acompañar la evolución de la red con campañas y recursos de comunicación para las estaciones. La propuesta combina una identidad común con posibilidades de activación local, de modo que cada operador pueda vincular las acciones de DAPSA con su comunidad.

En el cierre, Lucas Míguez, CEO de DAPSA, vinculó las iniciativas con la decisión de desarrollar una red cada vez más sólida. El planteo pone el fortalecimiento de cada estación y la relación con el cliente en la base del crecimiento de la compañía.

La ejecución requiere un compromiso compartido: DAPSA aporta dirección, inversión, herramientas y acompañamiento, mientras que los operadores convierten esa propuesta en una experiencia cotidiana. Cercanía, eficiencia y simplicidad fueron los criterios que ordenaron esa hoja de ruta y el trabajo presentado para los próximos años.